SanDisk® Ondersteuning

Waarom wordt mijn Sansa speler NIET herkend als ik hem aansluit op mijn computer?

Dit kan gebeuren door een van de volgende redenen:
1. De minimum systeem vereisten voldoen niet.
2. Corrupte stuur programma's
3. Computer beperkingen.
4. Electriciteitsprobleem
5. Defecte kabel

Klik hier voor de Sansa Clip Sport.

Om dit probleem op te lossen, probeer de volgende stappen:
OPMERKING: Als het apparaat blijven hangen of vastgelopen is, is het mogelijk dat het apparaat niet word herkend door de computer. Probeer eerst uw Sansa te resetten. antwoord 2733

OPLOSSING 1: - Voor een nieuwe speler of wanneer deze voor de eerste keer word aangesloten op de computer.

Voor Windows XP gebruikers: bevestig dat aan de volgende systeembesturingsvereisten wordt voldaan.
- Windows XP SP2 of hoger
- Windows Media Player 10 of hoger

Download en installeer de laatste Windows Media Player als die nog niet geinstalleerd is.

Voor Mac gebruikers: zie Sansa speler wordt niet herkend door een Mac OS

Voor Windows 7 & 8 gebruikers: Ga verder naar oplossing 2

OPMERKING: In geval dat u verbinding probeert te maken met een werk computer die deel uitmaakt van een netwerk, is het mogelijk dat er gebruikersrechten beperkingen ingesteld zijn om toegang tot nieuwe hardware of programma instalaties te verbieden. Het kan nodig zijn dat u met uw IT administrator moet overleggen om te zien of dit het probleem veroorzaakt.

OPLOSSING 2 - Controleer de kabel

Wanneer bij het aansluiten van de Sansa op de computer het scherm aangaat maar niet "Verbonden" laat zien, krijgt de speler stroom maar is de data connectie niet in werking. Dit kan worden veroorzaakt door de kabel, de PC of een defect apparaat. Probeer in dit geval een ander USB kabel en sluit de speler aan op een ander PC. Als de Sansa steeds oplaad maar niet verbonden toont op het scherm zelfs na het proberen van verschillende PC's en kabels neem dan contact op met SanDisk ondersteuning om uw garantie status te bevestigen.

OPLOSSING 3: - De stuurprogramma's opnieu installeren

STAP 1 - Sluit de Sansa speler aan op de PC.
Het scherm zou moeten aanschakelen en 'verbonden' tonen, en aangeven dat de speler aan het opladen is of volledig is opgeladen.
- Als de speler NIET aangaat, probeer andere USB poorten of een ander computer als er een beschikbaar is. Verzeker u ervan dat u de speler rechtstreeks aansluit op de computer en niet op een USB hub.
- Bekijk het "MTP Toestel Kan Niet Starten code 10" artikel als u deze fout melding krijgt.
- Als er niets op het scherm te zien is, en de speler wordt wel gezien als een opslagstation in het verkennersscherm, dan werkt het scherm gewoon niet.
- Als u de foutmelding krijgt "USB station wordt niet herkend" op de computer, is de speler waarschijnlijk defect. Verdere 'troubleshooting' stappen zullen het probleem waarschijnlijk niet oplossen.

OPMERKING: Als u een van de twee problemen hierboven meemaakt, heeft het probleem waarschijnlijk met de hardware te maken. Neemt u daarom contact op met SanDisk Technische Ondersteuning om uw garantie status te controleren.

STAP 2 - Controleer in Apparaatbeheer
1.Open de computer beheer console
2. Klik apparaat beheer, in het linker paneel.

OPMERKING: Sansa MP3 spelers kunnen worden aangesloten op uw computer in MSC of MTP modus. Uitzonderingen: Sansa Connect en Sansa Express spelers die enkel de MTP modus gebruiken. MTP modus is de aanbevolen en standaard methode voor Sansa spelers wanneer ze worden gebruikt met Windows OS.

De Sansa speler zal in apparaatbeheer opdagen in het rechterpaneel als:
1. USB verwisselbaar schijf (als de speler in MSC modus staat)
2. Portabel Apparaat (als de speler in MTP modus staat)

Als er een geel uitoep teken (!) of vraagteken (?) naast het station staat, probeer de stuurprogramma's opnieuw te installeren.

STAP 3: De stuurprogramma's opnieuw installeren
1. Doe een rechter muis klik op het station met de foutmeldingsboodschap, en kies installatie ongedaan maken.
2. In het bovenstaande menu druk op de knop 'Zoeken naar gewijzigde apparaten'.

OPMERKING: Als een apparaat met een geel uitroep teken (!) constant verschijnt en verdwijnt, dan is de speler hoogstwaarschijnlijk defect. Verdere 'troubleshooting' stappen zullen het probleem waarchijnlijk niet oplossen.

OPLOSSING 4: Aansluiten met de MSC modus
Aansluiten in MSC modus zal helpen om te bepalen of er een probleem is met MTP modus of met de auto detect modus van de speler. U kunt geforceerde MSC modus gebruiken of omscahkelen naar MSC.

Instructies om aan te sluiten in de geforceerde MSC modus zult u hier vinden:
http://kb-nl.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/4156 

Instructies om de speler om te schakelen naar de MSC modus vindt u hier:
http://kb-nl.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/2751

Als de speler herkend wordt in MSC modus en niet in MTP modus, probeer de Sansa Firmware te updaten of opnieuw te installeren

OPMERKING: Sansa Express en Sansa Connect hebben geen MSC modus. Voor Sansa Connect kunt u proberen de firmware opnieuw te installeren met de Connect herstellingsmodus.

Verdere 'troubleshooting' opmerkingen:
Als u de Sansa speler heeft vervangen en u steeds dezelfde problemen heeft met het herkennen van de speler door de computer, kan het mogelijk zijn dat u verdere 'troubleshooting' stappen moet proberen.
- Probeer aan te sluiten op een andere computer
- Probeer een andere USB kabel
- Probeer aan te sluiten op een USB poort op de achterkant van de computer die een betere stroomvoorziening heeft.
- Als alleen de MTP modus NIET werkt, probeer de Windows Media Player opnieuw te installeren
- Voor Windows XP, installeer Windows Media Player 11